Một quy trình có thể triển khai
Khách hàng hỏi về dịch vụ. Nhân viên tra cứu thông tin đã phê duyệt, chuẩn bị câu trả lời và chuyển cho con người khi yêu cầu nằm ngoài phạm vi đã thống nhất. Đây là ví dụ minh họa, không phải kết quả của khách hàng. Hành động, kết nối và bước phê duyệt được xác định riêng cho từng doanh nghiệp.
Thiết kế theo hoạt động của bạn
Chúng tôi cùng đội ngũ xem xét thông tin cần có, công cụ đang dùng và những thời điểm cần con người đánh giá. Sau đó thiết kế nhân viên cho trách nhiệm cụ thể đó.
Đội ngũ cùng xây dựng nhân viên
Nguồn thông tin, hành động được phép và các bước phê duyệt đều được xác định khi xây dựng. Chúng tôi kiểm thử cùng đội ngũ trước khi đưa nhân viên vào quy trình đã thống nhất.